Các doanh nghiệp thường tập trung nguồn lực vào việc thu hút khách hàng mới hơn là chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên, chi phí để có được những khách hàng mới ngày càng tăng, chính vì vậy việc duy trì khách hàng hiện tại trở nên vô cùng quan trọng.

Những ngày qua, trước tình hình phức tạp của dịch bệnh Covid-19, chi phí để tìm nguồn khách hàng mới rất khó khăn và tiềm ẩn nhiều rủi ro nếu không thận trọng doanh nghiệp sẽ mất rất nhiều chi phí quảng cáo mà lại không tăng được doanh thu.

Một nghiên cứu của Cục quản lý các doanh nghiệp nhỏ cùng với Phòng Thương mại Hoa Kỳ cho rằng chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có. Con số này vẫn không ngừng tăng lên, trở thành động cơ quan trọng đòi hỏi các doanh nghiệp ở mọi quy mô phân bổ kinh phí của mình cho các chiến lược giữ chân khách hàng khác nhau.

Hơn nữa, Trường Kinh doanh (Harvard School of Business) công bố rằng cứ tăng tỷ lệ duy trì khách hàng lên 5% thì có thể tăng lợi nhuận lên đến 25% -95%.

Thay đổi phương thức chăm sóc khách hàng để mở ra cánh cửa mới cho doanh nghiệp

Anh Hải giám đốc L’apothiquaire Spa chia sẻ kinh nghiệm cần phải thay đổi, quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là việc xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng phù hợp. Thế nhưng, nói thì dễ, làm mới khó. Bởi vậy, khi doanh số giảm dần, áp lực từ phía trên xuống và trách nhiệm của một người quản lý khiến anh bắt buộc phải tiếp tục tìm ra giải pháp.

Trong một lần tìm kiếm trên Google, anh Hải tìm hiểu về SMS Brandname một nền tảng tạo ứng dụng chăm sóc khách hàng phổ biến hiện nay. Và thật tình cờ, anh cũng đã từng đọc được những chia sẻ của  bạn bè về cách CSKH bằng SMS Brandname. Và từ đó anh đặt ra câu hỏi:

Tại sao khách hàng lại bỏ đi?

  • 68% khách hàng rời bỏ một thương hiệu vì họ không hài lòng với những dịch vụ mà họ nhận được.
  • 14% khách hàng rời bỏ một thương hiệu vì họ không hài lòng với sản phẩm mà họ mua.
  • 9% khách hàng rời bỏ một thương hiệu để tiến hành giao dịch với một đối thủ cạnh tranh.
  • Theo số liệu thống kê trên cho thấy, khách hàng rời bỏ một thương hiệu không phải vì các sản phẩm cụ thể mà họ đã mua, mà chủ yếu là do chất lượng dịch vụ mà họ nhận được.

Kết quả nhận lại được từ sự thay đổi phương thức chăm sóc khách hàng

Thật bất ngờ, chỉ trong lần đầu tiên triển khai chiến dịch SMS chăm sóc khách hàng, L’apothiquaire Spa đã giải quyết được bài toán khó mà mình đã gặp phải đó là tăng doanh thu. Lượt khách hàng cũ quay trở lại spa ngày càng nhiều hơn, từ đó các khách hàng trở nên hài lòng và giới thiệu thêm càng nhiều khách hàng mới.

Thông qua câu truyện trên, doanh nghiệp nên quan tâm nhiều hơn nữa về trải nghiệm khách hàng. Bởi vì khách hàng ngày nay vô cùng chú trọng đến dịch vụ mà mình được trải nghiệm, cách mà doanh nghiệp đối đãi với mình. Có thể nói, xây dựng một ứng dụng chăm sóc khách hàng chỉn chu, mang lại nhiều tiện ích, có giá trị nổi bật chính là cách giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán mang tên “khách hàng tiềm năng” và “khách hàng trung thành”.

ABENLA cung cấp dịch vụ SMS Brandname Chăm Sóc Khách Hàng

  • Chuyên nghiệp phục vụ hơn 7000 doanh nghiệp ở Việt Nam và Quốc Tế
  • Hỗ trợ khai báo Brandname và khai báo định danh miễn phí
  • Tặng 50k tin nhắn Zalo ZNS và hệ thống CRM quản lý sale cho khách hàng mới
  • Hệ thống nhắn tin ổn định, tốc độ nhắn tin số lượng nhanh
  • Cam kết bảo mật data khách hàng
  • Hỗ trợ 24/24. Tư vấn giải đáp thắc mắc nhiệt tình, vui vẻ, miễn phí

Zalo ZNS (Zalo Notification Service ) – Chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Zalo OTT

– Chi chí khá rẻ chỉ từ 250-350đ/sms

– Một ứng dụng quen thuộc đối với đa số người dân việt nam

– Có thể nhận được phản hồi từ khách hàng sau khi nhắn tin.

– Brandname tới: 22 ký tự

– Nội dung tới 400 ký tự, chèn logo, link web, button phone

– Bạn sẽ được miễn phí 50.000sms đầu tiên khi đăng ký tại đây: https://abenla.com/zalo-notification-service/​​

Viber OTT: Một ứng dụng tương tự Zalo OTT và đứng thứ 2 tại Viet nam về số người sử dụng, có nhiều ưu điểm để bạn có thể lựa chọn:

– Chí phí khá rẻ chỉ từ 250-350đ/sms

– Đăng ký nhanh trong 24h

– Gửi được cả CSKH và QC

– Không cần duyệt nội dung template

– Có thể tích hợp API/ gửi rên web tool

– Tới 1000 ký tự / 1 sms được chèn link, hình,..

– Brandname tới 16 ký tự

– Đăng ký tại đây: https://abenla.com/viber-business-messaging/​​

Autocall: 1 dịch vụ dùng để gọi phone tự động, hàng loạt với nhiều ứng dụng:

– Gọi nhắc nợ ( có thể đọc được tên riêng, ngày/tháng/năm, số tiền,…

– Gọi thông báo sự kiện​

– Gọi xác thực, cảnh báo

– Gọi khảo sát tự động

– Và đặc biệt có thể ghi nhận tương tác của khách hàng qua các phím bấm (0,1,2,3…)

– Đăng ký tại đây: https://abenla.com/dich-vu-auto-call/​​

Tất cả các dịch vụ trên ABENLA đểu đang cung cấp cho nhiều doanh nghiệp SMEs sự dụng rất hiệu quả.

Nếu bạn đang gặp khó khăn về tìm kiếm hoặc chăm sóc khách hàng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi, chúng tôi tin sẽ giúp bạn tìm được giải pháp cho riêng mình. Để lại thông tin chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn: